Política de Reembolso
Política de Reembolso
En Ari Ele, nuestra meta es ofrecerte productos de primera y un servicio al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y por eso tenemos una garantía de 30 días. Si no estás contenta con tu compra por cualquier motivo, escríbenos por nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de este plazo, es posible que no podamos atender tu solicitud porque el pedido ya puede haber entrado en proceso de despacho. Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso será procesado en un máximo de 10 días hábiles.
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días para devolver artículos sin usar y en su empaque original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados por uso normal o mal uso. Si devuelves un artículo no aprobado, sin un motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su empaque original y sin uso. Incluye tu número de pedido y nombre de envío en el paquete de devolución para agilizar el proceso. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el artículo llegó dañado. Los costos de envío no son reembolsables.
Al recibir tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en revisar el artículo o los artículos. Una vez confirmemos que están en buen estado, el proceso de reembolso puede tomar hasta 40 días hábiles contados desde la fecha de confirmación. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, comunícate con tu entidad financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados por uso normal o mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en pesos colombianos (COP), según el valor original de la compra. Cualquier comisión asociada a transacciones o conversiones de moneda extranjera es responsabilidad del cliente.
Preocupaciones con el producto
Tomamos en serio la seguridad de nuestros productos y te invitamos a usarlos de forma segura y responsable. Sigue todas las instrucciones de uso y precauciones de seguridad incluidas con tu producto, así como los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede resultar en daños o lesiones, por los cuales no podemos ser responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si sientes alguna molestia al usar nuestros productos, suspende su uso de inmediato y contáctanos por nuestra página de contacto. Te ayudaremos a resolver cualquier inquietud o pregunta.
Artículos dañados
Empacamos nuestros productos con cuidado para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. Un empaque dañado por el transporte, como cajas abolladas, con el producto en buen estado, no se considera daño.
Si tu artículo llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Para reportar un artículo dañado, escríbenos y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos si eres elegible para un reemplazo sin costo para ti. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y entrega
Aunque nos esforzamos por entregar tu pedido oportunamente, no podemos responsabilizarnos por retrasos de envío o entrega fuera de nuestro control, incluyendo los causados por la transportadora, la aduana u otros factores que puedan surgir durante el envío. Si tienes problemas con la entrega, contacta directamente a la transportadora para recibir asistencia. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, robados o retrasados.